Política de Privacidade
A Tele Silk Comércio de Material Serigráfico Ltda. tem como principal alicerce a ética em todas as suas condutas. Nosso compromisso é respeitar sua privacidade e garantir o sigilo das informações que você fornece ou que coletamos por meio de nossa loja. Dessa forma, desenvolvemos a presente Política de Privacidade ("Política"), de modo que você (doravante "Usuário") tenha conhecimento de como de como tratamos tais informações.
A aceitação a esta Política se dará no ato do seu clique, de modo que o usuário concorda e permite o acesso às suas informações a partir do seu primeiro acesso ou utilização da loja virtual www.telesilkonline.com.br. Lembre-se, ainda, de que as disposições contidas nesta Política podem ser atualizadas a qualquer tempo, sendo de responsabilidade do usuário verificá-la.
Em caso de qualquer dúvida com relação ao conteúdo dessa Política, entre em contato conosco.
- Inserção de dados cadastrais
Para que possamos atendê-lo com assertividade, segurança e dentro da normas legais é obrigatório o correto cadastro das informações, atentando para os casos nos quais estão implicados o tipo de personalidade jurídica, sendo esta Física ou Jurídica.
O usuário garante a autenticidade de toda informação e dados fornecidos, se responsabilizando civil e criminalmente por qualquer inexatidão que venha a causar prejuízos a Tele Silk ou terceiros, se obrigando, ainda, a manter seus dados e informações constantemente atualizadas, sempre que houver alterações.
Para utilizar a loja virtual e realizar compras de produtos e serviços, o usuário deverá ser civilmente capaz, nos moldes da legislação civil vigente no Brasil. No caso de qualquer eventual cadastro de usuários absoluta ou relativamente incapazes (por exemplo, menores de 18 anos de idade), com ou sem permissão de seus pais, tutores ou representantes legais, estes serão responsáveis por todos os atos praticados pelos menores, na forma da lei.
A inserção de dados cadastrais poderá deverá ser efetuada de acordo com uma das formas abaixo elencadas:
a. No caso de Pessoa Física: nome completo; CPF; endereço de faturamento; endereço de entrega; telefone; e-mail (para login e envio do arquivo .xml da Nota Fiscal Eletrônica conforme previsto em lei) e senha de acesso criada pelo próprio usuário.
b. No caso de Pessoa Jurídica: nome completo do comprador; razão social; CNPJ; inscrição estadual (quando houver); endereço de faturamento; telefone; e-mail (para login e envio do arquivo .xml da Nota Fiscal Eletrônica conforme previsto em lei) e senha de acesso criada pelo próprio usuário. Neste caso, o comprador assumirá toda e qualquer responsabilidade pela compra.
Caso o usuário queira enviar os produtos adquiridos para terceiros, serão solicitados nome e endereço completos do destinatário. Neste caso o usuário/comprador torna-se igualmente responsável pela inserção dos dados.
Ao cadastrar-se e criar senha própria, o usuário assume integral responsabilidade pela guarda e sigilo de seu login e senha de acesso, bem como pelo uso indevido de seu cadastro por terceiros. As credenciais de acesso devem ser tratadas como confidenciais e não devem ser compartilhadas.
Para maior segurança do usuário, não é recomendável a utilização de senhas de fácil acerto, tais como nome, placa de veículo, número de telefone, data de aniversário, entre outros. Também visando segurança, devem ser utilizados apenas computadores com recursos de segurança e, periodicamente, deve ser alterada a senha de acesso, a fim de dificultar qualquer utilização indevida.
O usuário fica ciente de que, sempre que fundado em indício de ato ilícito ou descumprimento às regras destes Termos, a Tele Silk se reserva o direito de bloquear o cadastro, suspender temporariamente ou cancelar definitivamente o cadastro do usuário, a qualquer tempo e a seu exclusivo critério, sem necessidade de notificação prévia e sem prejuízo de outras medidas que entender necessárias e oportunas.
- Dados de navegação
Da mesma forma que muitos serviços de internet, a cada acesso do usuário à loja virtual, coletaremos alguns dados automaticamente, aí se incluindo características do dispositivo de acesso, do navegador, IP (com data e hora), origem do IP, informações sobre cliques, páginas acessadas, as páginas seguintes acessadas após a saída da loja virtual ou qualquer termo de procura digitado na loja virtual ou em referência a este, dentre outros. Em adição, a Tele Silk poderá utilizar também algumas outras tecnologias padrões, como cookies, pixel tags, beacons e local shared objects para coletar informações do usuário e melhorar sua experiência de navegação. Basicamente, cookies correspondem a pequenos arquivos de texto, que armazenam preferências do usuário na utilização de determinados sites na internet, aprimorando sua experiência de navegação e tornando-a mais rápida. Por sua vez, pixel tags constituem blocos de códigos inseridos em um website, que permitem a ele a realização de certas ações, como ler e armazenar cookies; beacons constituem pequenas imagens gráficas inseridas em um site, que permitem analisar os hábitos de seus usuários; e, por fim, local shared objects, correspondem a arquivos criados no computador do usuário, permitindo, por exemplo, personalizar preferências dos sites acessados.
Todas as tecnologias acima mencionadas são utilizadas apenas com o propósito de melhorar a experiência de navegação do usuário, de acordo com seus hábitos e suas preferências.
O usuário pode configurar o seu navegador de forma a bloquear a coleta de alguns tipos de informações, tais como cookies. Todavia, caso essa configuração seja implementada, é importante destacar que existe a possibilidade de que alguns recursos oferecidos pelo Portal deixem de funcionar corretamente.
- Dados de pagamento
A loja virtual utiliza o intermediador Pagseguro para balizar todas as transações financeiras.
Ao optar pelo pagamento com cartão de crédito, você deverá informar o número do cartão, o código de segurança, a data de vencimento e a operadora. Para sua segurança, estas informações não serão mantidas em nosso banco de dados, sendo necessário informá-las novamente em todas as compras.
Sob nenhuma hipótese armazenamos nem tão pouco dispomos de acesso à nenhum dado referente ao cartão, bandeira ou banco emissor.
- Uso e tratamento das informações
A Tele Silk considera todas as informações coletadas por meio da loja virtual como confidenciais. Portanto, somente as utilizará da forma aqui descrita e pelo usuário autorizada.
Todas as informações cadastradas e coletadas no são utilizadas apenas para a prestação de serviços e produtos, bem como para melhorar a experiência de compra e navegação do usuário, para mantê-lo atualizado sobre as promoções e vantagens oferecidas pela Tele Silk.
Dessa forma, o usuário dá o consentimento livre, expresso e informado para que a Tele Silk utilize as informações obtidas por meio da loja virtual para a realização de marketing direto e outros fins publicitários, bem como para personalizar o acesso do usuário, além da regular prestação de serviços pela Tele Silk. O usuário aceita, também, receber informativos publicitários por meio das informações de contato fornecidas quando de seu cadastro.
Caso não queira mais receber ofertas exclusivas e promoções deve ser escolhida a opção de não receber e-mails e/ou SMS no perfil do usuário.
- Compartilhamento das informações
A Tele Silk não comercializa ou empresta informações de seu banco de dados para outra empresa, instituição ou associação. No entanto, faz-se necessário o compartilhamento de informações nos seguintes casos:
5.1. No desenvolvimento das atividades comerciais, como, por exemplo, mas não se limitando a, operadoras de cartão de crédito, para o recebimento de pagamentos ou com transportadoras, para entregas de produtos. Caso o cliente não queira ter seus dados expostos à qualquer representante de empresas atreladas ao processo de venda e entrega, não será possível efetuar a compra;
5.2. Para proteção dos interesses da Tele Silk em qualquer tipo de conflito, incluindo ações judiciais;
5.3. No caso de transações e alterações societárias envolvendo a Tele Silk, hipótese em que a transferência das informações será necessária para a continuidade dos serviços; ou
5.4. Mediante ordem judicial ou pelo requerimento de autoridades administrativas que detenham competência legal para sua requisição.
- 6. Compartilhamento de imagem e vídeos
Ao relacionar fotos, ilustrações ou vídeos atrelados direta ou indiretamente à Tele Silk, por qualquer que seja o meio (correspondência, e-mail ou redes sociais – incluindo a utilização de hashtag’s ou links) é importante que você seja o detentor do direito autoral sobre tais arquivos ou que você tenha autorização dos próprios para utilização de tais imagens.
Ao compartilhar fotos, ilustrações ou vídeos o usuário se responsabilizará integralmente por seu conteúdo, seja ele pertinente à direitos autorais, seja ele pertinente à direito de imagem, especialmente nos casos em que menores de idade são expostos.
Ao concordar com os Termos de Uso, o usuário concede à Tele Silk, a título gratuito, o direito de uso da imagem e/ou vídeo em todo o território nacional e no exterior, para uso na loja virtual, em campanhas promocionais e institucionais destinadas à divulgação ao público em geral e/ou apenas para uso interno com a finalidade de divulgar o produto e/ou evento relacionado.
Todos os arquivos recebidos serão analisados, podendo ou não, serem veiculados. Não serão aceitos fotos ou vídeos que sejam difamatórios, obscenos, incitem a violência ou, de alguma forma não sejam pertinentes empresa, violem direitos autorais, direitos de imagem e/ou quaisquer direitos de propriedade intelectual de terceiros.
Imagens: deverão estar em extensão .gif ou .jpg, com até 200KB, e o tamanho máximo permitido é de 600x480 pixels.
Vídeos: precisam estar cadastrados no YouTube (www.youtube.com.br). Para compartilhá-los conosco, basta enviar o link do vídeo cadastrado no YouTube.
Se você acredita que alguma imagem e/ou vídeo divulgado(a) na loja virtual da Tele Silk viola direitos autorais, de propriedade intelectual ou de imagem, por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento, a fim de que possamos tomar as providências necessárias.
7. Armazenamento das informações
As informações dos usuários serão armazenadas em servidores próprios ou por ela contratados. As informações do usuário serão guardadas de forma sigilosa e qualquer funcionário da Tele Silk que entre em contato com elas se comprometerá a não desvirtuar a sua utilização, bem como em não as usar de modo destoante do ora previsto nesta Política. A Tele Silk emprega todos os esforços razoáveis de mercado para garantir a segurança de seus sistemas na guarda de referidos dados. Para que tais medidas se tornem viáveis tomamos as seguintes precauções:
7.1. Utilizamos os métodos padrões e de mercado para criptografar os dados coletados;
7.2. Possuímos softwares e camadas de proteção contra acesso não autorizado aos nossos sistemas;
7.3. Somente autorizamos o acesso de pessoas previamente estabelecidas aos locais onde armazenamos as informações; e
7.4. Aqueles que entrarem em contato com as informações deverão se comprometer a manter sigilo absoluto. A quebra do sigilo acarretará responsabilidade civil e o responsável será processado nos moldes da legislação brasileira.
A Tele Silk acredita que, manter e preservar a privacidade dos dados dos usuários, é um valor muito importante, e essa Política representa um esforço para salvaguardar a segurança destes dados. No entanto, a Tele Silk não pode garantir integralmente que todas as informações que trafegam não sejam alvo de acessos não autorizados perpetrados por meio de métodos desenvolvidos para obter informações de forma indevida.
A Tele Silk nunca envia e-mails solicitando confirmação de dados ou cadastros e nem e-mails com anexos executáveis (extensão .exe, .com, .scr, .bat, .zip, .rar, .clp) ou contendo links para download.
Todo e qualquer e-mail enviado pela Tele Silk será feito por meio do endereço eletrônico vendas@telesilkonline.com.br.
Caso receba informações falsas referentes à Tele Silk nos informe enviando um e-mail para vendas@telesilkonline.com.br, para assim adotarmos e executarmos as medidas cabíveis para situação.
- Exclusão das informações
Caso o usuário deseje solicitar a exclusão dos dados coletados, poderá entrar em contato com a Tele Silk através da Central de Atendimento, informando seu pedido. A Tele Silk empreenderá todos os esforços para atender a todos os pedidos no menor espaço de tempo possível.
Importante notar que, mesmo em caso de requisição de exclusão, a Tele Silk respeitará o prazo de armazenamento mínimo de informações determinado pela legislação brasileira, não apenas, mas por exemplo arquivos de notas fiscais eletrônicas.
Caso tenha alguma dúvida entre em contato conosco, estamos à disposição.
